who are we
Our Process
01.
Shipping & Delivery Policy
KIROS — سياسة الشحن والتوصيل Shipping & Delivery Policy في KIROS، نحرص على تجهيز طلباتك بعناية وتوصيلها إليك بأمان وفي أسرع وقت ممكن. مدة تجهيز الطلب يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده، ثم يتم تسليمه لشركة الشحن للتوصيل. مدة التوصيل القاهرة: يتم توصيل الطلبات خلال 1–3 أيام عمل كحد أقصى. باقي محافظات مصر: يتم توصيل الطلبات خلال 3–7 أيام عمل. قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية أو ظروف شركات الشحن أو الظروف الجوية. رسوم الشحن يتم توضيح رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب، قبل تأكيد عملية الشراء. طريقة الدفع حاليًا، توفر KIROS خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery). يقوم العميل بدفع قيمة الطلب عند استلامه من شركة الشحن. بيانات التوصيل يرجى التأكد من إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك: الاسم بالكامل رقم الهاتف المحافظة العنوان بالتفصيل KIROS غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
02.
Return & Exchange Policy
KIROS — سياسة الاستبدال والاسترجاع Return & Exchange Policy في KIROS، نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة لعملائنا. تشمل منتجاتنا حاليًا الساعات، المحافظ، والعطور، مع إضافة المزيد من المنتجات مستقبلًا مثل الإكسسوارات والحقائب النسائية (Women’s Bags). الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا وفقًا للقواعد المطبقة في مصر، يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون الحاجة إلى إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا. ويجب أن يكون المنتج: في نفس الحالة التي تم استلامه بها. غير مستخدم أو متضرر بسبب العميل. مصحوبًا بالتغليف الأصلي والملحقات، إن وجدت. غير معرض لأي تغيير يؤثر على حالته الأصلية. المنتجات التي قد تخضع لقيود الاسترجاع قد لا ينطبق حق الاسترجاع على بعض المنتجات أو الحالات التي تمنع طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه من إعادته إلى حالته الأصلية، وذلك وفقًا للاستثناءات المنصوص عليها في القانون. وبالنسبة للمنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها بطريقة تجعل إعادتها إلى حالتها الأصلية غير ممكنة، سيتم تقييم طلب الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج وحالته والأحكام المطبقة. المنتجات المعيبة في حالة استلام منتج به عيب، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه وفقًا للقواعد المقررة لحماية المستهلك. وتوضح هيئة حماية المستهلك المصرية أن للمستهلك حق استبدال أو إرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والأحكام المطبقة. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. المنتج الخطأ إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على حل المشكلة واستبدال المنتج وفقًا للحالة. استرداد الأموال بما أن طريقة الدفع الحالية في KIROS هي الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، ففي حالة الموافقة على استرداد قيمة طلب تم دفعه نقدًا، سيتم التنسيق مع العميل بشأن طريقة رد المبلغ المناسبة وفقًا للإجراءات المتاحة والقواعد المطبقة. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال: WhatsApp: [رقم الواتساب] Email: [البريد الإلكتروني] مع إرسال: رقم الطلب + اسم العميل + سبب طلب الاسترجاع/الاستبدال + صور المنتج عند الحاجة.
03.
Privacy Policy
KIROS — سياسة الخصوصية Privacy Policy في KIROS، نحترم خصوصية عملائنا ونحرص على حماية البيانات التي يتم تقديمها لنا أثناء استخدام المتجر. البيانات التي قد نجمعها عند إجراء طلب، قد نحتاج إلى بعض البيانات الضرورية لتنفيذ عملية الشراء والتوصيل، مثل: اسم العميل. رقم الهاتف. عنوان التوصيل. المحافظة. تفاصيل الطلب. أي معلومات أخرى يقدمها العميل أثناء التواصل معنا. استخدام البيانات نستخدم بيانات العملاء من أجل: تأكيد الطلبات. تجهيز وشحن الطلبات. التواصل مع العميل بخصوص طلبه. تقديم خدمة العملاء. التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع. تحسين تجربة المستخدم والمتجر. التواصل مع العميل عند الحاجة بخصوص خدمات أو عروض KIROS. حماية البيانات نحرص على التعامل مع بيانات العملاء بطريقة مسؤولة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. شركات الشحن ومقدمو الخدمات قد نشارك البيانات الضرورية مع شركات الشحن أو مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تنفيذ الطلب، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، وذلك بالقدر اللازم لإتمام عملية التسليم. عدم بيع البيانات لا تقوم KIROS ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى لأغراض تجارية غير مصرح بها. ملفات تعريف الارتباط Cookies قد يستخدم موقع KIROS ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين أداء الموقع وتسهيل تجربة التصفح وتحليل استخدام الموقع. تحديث سياسة الخصوصية قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات KIROS أو أي متطلبات قانونية أو تنظيمية جديدة.
04.
Terms & Conditions
KIROS — الشروط والأحكام Terms & Conditions مرحبًا بك في KIROS. باستخدامك لموقع KIROS أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. المنتجات تقدم KIROS حاليًا مجموعة من المنتجات تشمل: Watches — Wallets — Perfumes وقد تتم إضافة فئات جديدة من المنتجات مستقبلًا، مثل: Accessories — Women's Bags الأسعار يتم عرض أسعار المنتجات على الموقع وقت إجراء الطلب. نحرص على أن تكون معلومات المنتجات والأسعار دقيقة قدر الإمكان، وفي حالة وجود خطأ واضح وغير مقصود في السعر أو بيانات المنتج، يحق لـ KIROS مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل تنفيذه. الطلبات عند إجراء طلب، يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة، خاصة: الاسم — رقم الهاتف — المحافظة — عنوان التوصيل. قد تتواصل KIROS مع العميل لتأكيد الطلب قبل شحنه. الدفع طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي: Cash on Delivery — الدفع عند الاستلام. ويقوم العميل بدفع قيمة الطلب عند استلامه. التوصيل تلتزم KIROS بمدة التوصيل المستهدفة التالية: القاهرة: 1–3 أيام عمل. باقي المحافظات: 3–7 أيام عمل. وقد تحدث بعض التأخيرات الاستثنائية الخارجة عن سيطرتنا. الاستبدال والاسترجاع تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة KIROS Return & Exchange Policy الموضحة على الموقع، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المصرية. وتوضح هيئة حماية المستهلك كذلك أن بيانات الاستبدال والاسترجاع ينبغي أن تكون واضحة للمستهلك. الملكية الفكرية جميع عناصر متجر KIROS، بما في ذلك: الشعار، اسم KIROS، الصور، التصميمات، النصوص، الرسومات، الهوية البصرية والمحتوى لا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على إذن مسبق. تعديل الشروط تحتفظ KIROS بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. وتصبح التعديلات سارية بعد نشر النسخة المحدثة على الموقع. التواصل لأي استفسار أو مشكلة متعلقة بطلبك، يمكنك التواصل معنا عبر: WhatsApp: [01070836260] Email: [البريد الإلكتروني]
Your trust matters to us.
We’re committed to delivering a seamless experience, from your first visit to every order that follows.